“王阿姨您来啦，您先别动，我们把轮椅推过来。”行动不便的王阿姨独自搭乘出租车来到海口市第三人民医院复诊，刚一下车，导诊台护士蔡玉芳便迎了上去，为其提供全流程的陪诊服务。
伴随电子信息化的快速发展以及海南候鸟老人居多的社会情况，就诊人群中行动不便、电子设备使用不畅的就诊人群对医院陪诊服务的需求不断增加，海口市第三人民医院深入一线调研民众需求，着力解决患者的急难愁盼问题，于2023年9月组建专业队伍，启动预约陪诊服务，致力于为患者提供更加便捷贴心的服务，持续提升群众就医的幸福感。
专业过硬 让陪诊不至于形式
想民众所想，解患者烦忧，为切实解决患者陪诊服务需求，保障服务质量，海口市第三人民医院抽调了一批经验丰富、技能过硬的护士组成陪诊团队，并对他们进行了专业培训。陪诊护士充分熟悉医院各个区域，并且了解各种病症的基本理论知识，同时还要有足够的耐心细心和心理疏导能力，在陪诊时给予病人规划就诊流程、解释病情、落实医嘱、科室间协调、心理疏导等方面的专业帮助，切实将“陪”与“诊”充分融合，发挥专业护士陪诊的专业性。
“对很多老年患者来说，不熟悉电子产品、普通话不好等问题，会让他们在独自看病时遇到阻碍，现在我们全程陪同，帮助他们与看诊科室、病房之间做协调沟通，不仅能缓解他们的焦虑情绪，还能让其获得优质的医疗服务。”蔡玉芳说道。海口市第三人民医院免费陪诊的服务对象为高龄老人、残障人士、行动不便等患者，包括就诊、检查、取药及办理住院手续等，接受电话或现场预约。
服务贴心 建立融洽的医患关系
“阿姨，我们先去挂心血管科室的号，最近身体有哪里不舒服吗？”在蔡玉芳的搀扶下，王阿姨坐上轮椅。蔡玉芳一边推着轮椅，一边和王阿姨聊着家常，彼此的关系在嘘寒问暖间变得更加密切。
王阿姨今年83岁，患有心血管疾病，因家人经常在外工作，不能每次都陪伴她上医院就诊。“之前我都是自己来医院，陌生的医疗环境、复杂的就医程序和听不明白的专业术语，这些都让我感到焦虑不安。”王阿姨说到，最近她得知我院开设了预约陪诊服务，便立即让家人替自己预约了陪诊服务。就诊、等结果、取药……整个流程下来，用了一个多小时的时间，蔡玉芳一直陪在王阿姨身边。离开医院时，王阿姨在《陪诊陪检评价表》上郑重地勾选了“很满意”选项。
患者为先 提升医疗服务温度
“我们医院周边很多老小区，常住的老年人比较多，开展陪诊服务可以帮助患者节省等待时间、提高就医效率，还能凭借医学知识为患者提供专业的健康宣教和用药咨询。”今年是蔡玉芳在护士岗位上的第17个年头，在她看来，是患者的信任和认可赋予了这份工作价值。
陪诊服务也不止于陪的形式，更是需要坚持以患者为中心，不断提升群众满意度，努力提供流程更便捷、服务更接续、诊疗更高效、环境更舒适、态度更温情的医疗健康服务，推动各项具体举措取得实实在在的成效。接下来，海口市第三人民医院还将通过增加陪诊预约渠道、扩大陪诊队伍、加强专业培训等方式，持续改善医疗服务，满足市民群众的就医需求。（许伟国）
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