今年以来，海南省保亭黎族苗族自治县医疗集团，坚持“以患者为中心”的服务理念，聚焦群众就医急难愁盼问题，不断优化门诊布局及流程设计，强化“一站式”服务中心功能，压缩取号、缴费、打印报告等环节，推出公益陪诊陪检服务等一系列就医便民服务措施，不断在门诊流程上做“减法”，在诊疗服务上做“加法”，进一步改善就医感受提升患者体验。
“公益陪诊陪检”用爱心暖民心
在保亭县人民医院（保亭县医疗集团总院）门诊大厅及各科室门诊，每天都能看到穿着蓝马甲或者佩戴红袖章的工作人员来回忙碌的身影，有的正在热情地解答群众咨询，有的正在为就医群众做引导，在他们的用心服务下，能够及时帮助有需要的群众解决就医过程中遇到的各种问题。针对一些特殊群体因无人陪同在就诊过程中面临许多不便的问题，医院结合实际积极拓展院内志愿者服务领域，专门推出了公益陪诊陪检服务，开通了“一站式服务中心”辅助窗口，为高龄老人、残障人士及其他行动不便的群众提供陪同就诊、检查、取药及办理住院手续等全流程“一对一”就诊服务。这一系列就医便民举措的有效推行，不仅提高了患者就医的便捷度，优化了诊疗流程，提高了医疗服务水平，也温暖了患者的内心，促进了医患关系的和谐。
推动优质资源下沉 提升基层医疗服务水平
为满足当地群众医疗健康服务的需求，提供优质医疗健康服务，保亭县医疗集团投入790余万元，率先在全省基层卫生院建设CT室，为三家分院配备高度智能化、超薄层扫描、强大后重建功能的UCT520联影40 排螺旋CT。充分发挥医共体建设资源优势，采取分院检查、总院诊断的模式，为患者提供精准、快捷、安全的影像诊断服务，实现医疗质量同质化，患者在基层卫生院就能享受与县医院同质化的诊疗服务，有效解决群众看病远等问题。目前，三家分院CT检查人次达1021人次，不仅方便了当地群众就诊，同时也对发挥基层首诊和疾病的早筛早治起到重要的推动作用。
优化门诊布局 做好导诊服务提高群众就医便捷性
保亭县人民医院内科接诊的患者中有很多老年人，考虑到老年人行动不便，今年初，医院将内科诊区从原来的3楼整体搬至1楼，并设在挂号窗口、药房附近区域，许多老年人或行动不便的患者不用再等电梯、爬楼梯，挂号、看病、检查、取药等在一楼区域就能完成。除了优化门诊布局，医院还不断优化预约诊疗制度和流程，推动“一次性”全程诊疗便民服务、优化导诊服务等，减少患者奔波和排队等候时间，以实实在在的便民举措践行“以患者为中心”的服务理念，不断改善就医感受提升患者体验，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。（黄亮 许伟国）
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