“陈大伯，您先在这里休息一下，我帮您进行‘优先预约’，我们医院现在有免费的陪同就诊，看您的腿脚不方便，现在我给你安排一名护士陪同你就诊。”陈护士看到陈大伯拄着拐杖腿脚不便，便主动上前问询并安排护士陪同陈大伯一同完成了本次复诊。在医院，需要帮助的不仅仅有老年人，还有孕妇、残疾人、沟通障碍者等情况，为了更好地服务于这些特殊人群，临高县人民医院特别推出了一对一贴心服务，旨在为他们提供更加个性化、细致化的医疗服务，确保他们在就医过程中能够得到最大程度的关注和照顾。
“陈大伯，您今天是来复诊的吧，林主任还有病人在就诊，下一个就到您了。”护士安排陈大伯坐在诊室的门口，给他测量生命体征，关心陈大伯的病情。陈大伯，你的脚最近有什么不舒服吗？伤口有没有流血啊，一边和陈大伯聊着家常，彼此的关系在嘘寒问暖间变得更加密切。陈大伯只是特殊就诊人群的一个缩影，他今年62岁，因工作不慎弄伤了脚。“之前我都是自己来医院，陌生的医疗环境、复杂的就医程序和听不明白的专业术语，这些都让我感到焦虑不安。”陈大伯说到，医院现在有了这个陪同就诊，方便了我们这些老百姓，像我这种儿子都在外打工，孙子很小，老伴都要照顾孙子，没时间陪同我看病。有你们这些护士陪同我检查，真的太感谢了。
一对一的陪诊服务会根据陈特殊患者的情况，提供优先预约服务，结合医生的检查要求规划院内检查的路线，让患者少跑路、少等待，为其解释医生说到的专业词汇和医嘱，这不仅让就诊过程顺畅，更是对之后的康复修养给予更加专业的指导。在就诊过程中，陪诊护士还会对患者进行心理评估，提供心理咨询服务，帮助特殊人群缓解就医焦虑和压力。医院配备专业的心理咨询师，为患者提供心理支持和疏导，帮助他们建立信心、积极面对治疗。
特殊人群一对一服务的成功实施，不仅体现了医院对特殊人群的关爱和尊重，也展现了医院在服务创新方面的决心和能力。这一案例为其他医院提供了有益的借鉴和启示，即通过提供个性化、细致化的服务，可以更好地满足特殊人群的就医需求，提升医院的整体服务质量。同时，这也呼吁社会各界加强对特殊人群的关注和支持，共同营造一个更加温馨、和谐的医疗环境。展望未来，我们期待更多的医院能够加入为特殊人群提供一对一服务的行列中来，共同为构建健康中国贡献力量。（许伟国）
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