通过心理疏导、温馨护理、暖心陪伴等人文关怀，消除患者对手术产生的紧张、焦虑、恐惧等心理反应，促进患者治疗与康复，改善就医感受提升患者体验，构建和谐医患关系。今年，海南保亭黎族苗族自治县人民医院坚持“以患者为中心”的服务理念，建立手术患者术前、术中、术后全流程暖心护理服务模式。
术前床旁访视 增进医患互信
今年，王阿姨因右股骨踝上骨折在保亭县人民医院外二科住院治疗，需要进行右股骨骨折切开复位钢板内固定手术。“听医生说要做手术，当时心里特别紧张，担心自己会不会有什么状况发生。”王阿姨，手术前她心里一直都很难平静，想着要在身上动刀就觉得有些害怕。为了消除手术患者术前的恐惧和焦虑心理，护士在手术前会对患者进行床旁访视，跟患者聊天、拉家常，了解患者的身体和心理状况，给患者讲解手术的相关知识，并对患者进行心理疏导。“王阿姨手术的时候我也会一直陪在您身边，我们一起加油。”护士的心理疏导和鼓励，缓解了患者之前的焦虑和不安。王阿姨说，“护士跟我交流之后就感觉一下子心里轻松了许多，相信医生，相信自己。”在临进手术室时，手术护理团队还通过播放手术室及麻醉复苏室内的工作环境、医护团队等相关宣传视频，向患者讲解手术的有关情况，缓解患者及其家属的心理压力。
术中温馨护理 打造温暖“被窝”
在手术过程中，护理团队会将手术室全域温度维持在21°～25°之间，湿度在30%—60%之间，同时对患者实施术中体温监测，并实时调整保温措施。对于特殊患者还会根据手术情况制定个体化、全方位、可持续的围术期体温管理策略，酌情使用空调加温系统、暖风机保温毯，利用液体加温仪在输血、输液过程中进行加温，精准控制其温度，有效防止术中低体温的发生。此外，考虑到患者手术过程中长时间保持同一姿势或受手术器具的压迫等影响，容易发生术中获得性压力性损伤。手术护理团队还选用材质亲肤、透气、舒适的骨科牵引床脚垫、腘窝保护垫等，针对患者不同的受压部位进行防护，有效避免术中压力性损伤减少患者痛苦，让术中治疗温暖又安全，打造术中温暖“被窝”。
术后暖心陪伴 促进患者康复
手术护理团队在术后会安排专科护士定期对手术患者进行床旁回访，了解患者术后身体状态、皮肤及置管情况等，并结合患者情况做好术后护理和康复指导，促进患者术后治疗和康复。今年以来，保亭县人民医院积极优化护理模式，体现人文关怀，提升住院患者综合服务能力，改善就医感受提升患者体验。在开展手术患者满意度调查中，患者对手术护理服务满意度达99%。保亭县人民医院护理部主任王晓宇说，“我们将不断完善管理制度，创新护理模式，打造有温度的医疗护理服务，为人民群众提供更加优质的医疗健康服务。”（黄亮 许伟国）
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