10月16日，周大爷的家属通过手机，从医院公众号上按下了互联网+护理服务预约键，成为上海六院海口医院第100位服务对象。
上门服务为患者就医带来便捷
互联网+护理服务能给患者带来哪些不一样的体验？家住海口美兰区的周大爷（化名），今年90多岁，是医院互联网+上门服务的“老客户”了。由于卧床在家，其留置的PICC导管需每周换药一次。当天上午，上海六院海口医院护理人员如约而至。负责此次换药的护理人员李婧像往常一样询问了周大爷的身体状况，并详细讲解了换药前后的注意事项。随后，对其留置的PICC导管进行评估后，便开始冲封管、消毒穿刺部位、更换贴膜做好固定。
“爷爷，我已经帮您换好药了。您要保持好的心情，有需要可以跟我们联系。”李婧贴心地跟周大爷说道。这种便捷的服务方式，让周大爷及其家属深感满意。
这是该院居家护理服务故事的真实写照，为许多家庭带来了便利与温暖。
加速“线上护理”守护健康
“互联网+护理服务”是通过线上预约、线下服务的方式，为患者及居家行动不便的老年人提供便捷、专业的护理服务。上海六院海口医院于去年下半年上线该项服务。上线初期，有时一个月都无人问津。为让更多患者了解该项服务，该院护理团队不懈努力和推进，如今有时每月最高已有15例，并在近日突破了100例大关。出院患者换药、拆线、压力性损伤护理、更换尿管、更换胃管、血糖监测、留置套管针……这是该院护理线上服务从一名“新生”快速成长的成绩单。
随着工作的深入和经验的积累，上海六院海口医院“互联网+护理服务”逐渐从海口市区扩展到海口周边乡镇，从刚出院的年轻患者到90多岁的高龄老人。在这个过程中，见证了无数感人的故事：长期卧床的老人通过网约护士得到了及时的护理；行动不便的患者在家就能享受到专业的伤口换药服务；刚接受髋关节置换手术的老人在家就可以换药……在上门专业护理服务过程中，许多患者身体状况逐渐好转，家人也学会了更多护理知识，为其康复之路增添了更多信心与力量。
从1到100的迈进过程中，上海六院海口医院“互联网+护理服务”不仅实现了技术与医疗服务的深度融合，既为患者及家属提供了极大的方便，减少了高龄患者行动不便、疼痛患者搬运次数和路途的奔波劳顿，以及在医院挂号缴费就诊排队等待的时间；也减轻了患者家庭照护负担，为患者带来了更加便捷、高效、优质的护理服务体验。
有温度的护理直达患者心中
互联网+护理服务的初衷是服务于患者，在每一次上门护理服务中，上海六院海口医院护理人员都在用行动讲述了互联网+护理服务的“温度”。每一次上门，护理人员都会细心了解患者的情况和病情，记录患者康复的情况，便于改进更好的服务。这一举措，也赢得了患者及家属的认可。
多次的上门换药服务，周大爷与其家人已经和上门服务的护理人员成为了相互信任、彼此默契的朋友。渐渐地，在家属忙碌不在家的时候，护士也可以通过预约信息自己上门完成老人的换药护理，并向家属反馈老人的一般情况。
家住长流的患者李阿姨（化名）家属在半个月内连续4次按下了该院居家护理服务的订单。“每次到李阿姨家中，家属都十分热情，骑着小电动车为我带路，护送我离开，这一刻我感受到自身的护理价值。”门诊护士长符燕玉说道，那一刻，阵阵暖流涌上心头。
上海六院海口医院通过“互联网+护理服务”这一服务模式打破了传统医疗服务的时空限制，让爱与关怀得以跨越距离，直达患者心中。
让专业护理延续到家
为了改善患者就医体验，上海六院海口医院通过建立完善的培训体系、质控体系等机制，确保网约护士具备相应的资质和能力，不断提升护理服务质量、加强规范化管理；同时，建立护理服务的预约、派单、反馈等全流程管理机制，保障服务的连续性和可追溯性，确保每一位患者都能享受到安全、有效的护理服务。此外，每单服务完结后，患者或家属可通过线上平台对护士的服务进行评价和反馈，该院会根据反馈意见不断优化服务流程，提升服务质量。
截至目前，该院护理人员已完成互联网线下服务特大换药47例、皮下注射22例、PICC/中心静脉导管维护15例、留置/更换导尿管5例、大换药4例、静脉采血3例、生命体征监测2例、肌肉注射2例。如今，越来越多的护士前往各地，为患者提供多样化的护理服务。
下一步，该院将继续深化“互联网+护理服务”内涵，拓展服务领域，实现护理服务的无缝衔接和全面覆盖；通过引入更多先进技术和理念，提升护理服务的智能化水平和个性化程度。（林宇 许伟国）
文章链接：https://www.ehnjk.com/article/6556.html