2020年1月，一种新型的莫名病毒就像《西游记》里描述的画面:一股妖风掀起一片旋转的乌云，滚滚飘来笼罩在准备喜迎春节的人们的心头，扰乱了人们的生活，也带来了无限的恐惧，让全中国人民禁足家中，闻风丧胆，忧心忡忡，担惊受怕，它就是人们似曾相识的魔鬼SAR的兄弟，名为新型冠状病毒（COVID-19)的病毒。
图为胡天琼接听热线工作照
这个突如其来的家伙，给人们带来了巨大的挑战，它不仅给感染者造成身体上的巨大痛苦，也给其家人、邻居、朋友及一线工作人员造成了心理上的恐慌及焦虑情绪。为积极预防、缓解疫情带来的心理影响，帮助大家更积极、理性地应对疫情，增强人民群众战胜疫情的信心，海南医学院第二附属医院成立了疫情心理援助小组，开通24小时心理援助服务热线，免费为市民提供心理咨询和疏导。我有幸成为了组里的一员。
小组成立后，心理睡眠学科带头人王新源主任给我们培训了疫情期间如何正确应对疫情带来的焦虑情绪等方面的知识。心理咨询、心理援助，这陌生又熟悉的名字，让我对主任培训内容的每一个字节每一个关键字都深深地烙印在脑子里，因为我知道，既然是主动报名请缨，就要拿出最好的知识和状态服务好来访者，这是我所肩负的责任，工作中不能有丝毫错误，不能加重咨询者的负面情绪，不能让咨询者感到更加焦虑。
2月20日是我第一次轮值，心理有些忐忑，我告诉自己我已经做足了充分的准备。然而半天过去了，电话依旧没有响起，顿时有些失落。午后，我翻阅着王新源主任的培训课件，默默地反复复习着。这时电话突然响起，一个陌生的电话，我心里不禁“咯噔”了一下。我习惯性地接通了“您好！您好！这里是海医二附院……”“心理咨询吗？”对方是一位女性，声音似乎有些胆怯。我说：“是的，这里是海南医学院心理咨询援助，请问有什么可以帮到您？”“哦，是这样的，我是你们医院同事推荐拨打的。”这时咨询者的声音渐渐变得比之前大了些，感觉像是找到了组织，找到了她想吐槽与倾诉之地。
在倾听咨询者讲述的过程中，我了解到：咨询者在11号与朋友见面，后来得知朋友家属在东门市场买菜时接触过新冠肺炎患者，非常担心朋友是新冠肺炎疑似患者，担心自己被传染，现在感觉咽喉干燥，晨起乏力，夜晚睡眠质量差，自行在家中自我隔离（用公筷，分餐进食）。家中有父母2人，70多岁，7岁的孩子，还有丈夫，她特别担心自己感染新冠肺炎然后传播给父母，多次强调父母做过重大手术，担心父母抵抗力低被自己传染，晚上睡不着觉，较为焦虑，医生朋友推荐她拨打我们热线电话。
认真倾听咨询者讲话，在讲话中不去打断，是培训中老师强调的内容。在咨询者倾诉完了以后，我向咨询者讲解了新型冠状病毒的传播方式及感染途径，告知咨询者在疫情期间应该注意以下两点：1.适度关注疫情，如果过度关注疫情，会让我们的心理活动处于紧张状态，这是引发负面情绪的第一个入口处；2.放慢生活节奏，放慢生活的节奏能让我们的心情得到舒展，尽量睡前一小时都不要看手机新闻，不关注疫情动态，不把问题带到床上，以柔和助眠的活动代替看手机比如睡前瑜伽、听舒缓的音乐等。
我提醒，当出现紧张恐慌的情绪时，你需要给自己一个正性的暗示：“一切很快会过去。”让自己平静下来。也可以通过聊天、听音乐、阅读等方式帮助自己缓解焦虑症状。一旦感觉自己的心理状态不太好，且原来的精神心理问题出现波动，可以到医院寻求心理帮助。我还告知我院心理专家王新源主任的门诊时间。
咨询者听完后说：感觉自己心里沉重了好久的石头放下了，心理舒坦了很多。我们愉快地结束了这次通话。
疫情打乱了我们的生活方式，让我们难以面对。我们需要的是，在疫情面前不低头，从容面对，做好防护。一次短暂的心理咨询的过程，让我在心理咨询学习的过程中成长。心理防“疫”，我们一起努力！
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