2020年春节是一个很特别的春节。面对突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，部分人出现过度的不安、无助、悲观、紧张、委屈、躲避、侥幸心理，不敢出门、盲目消毒，易怒、恐惧、焦虑、抑郁、失望、抱怨、孤独、失眠、攻击等应激反应。
图为余柳红接听热线工作照
海南医学院第二附属医院针对这种情况，在心理睡眠科主任王新源主任、潘婵媛医生和护理部王根妹副主任的倡议下，1月31日正式在医院招募心理辅导志愿者。他们利用自己的时间，无偿为社会提供电话咨询心理辅导服务，解除人们因疫情带来的不良情绪。
作为一名护士、心理咨询师，我有幸参与了这次活动，将自己所学的心理知识应用到疫情防控中，颇有收获，愿与大家分享。
1.此次心理援助来访电话，群体表现为以下三个方面：
总感觉街上遇到的人就是病毒携带者，即使做了防护也不敢走近，不敢说话，甚至不敢呼吸；
敏感于自己的各种躯体不适，达到疑病状态。身体稍有不适，就想立即就医，但又担心在就医过程中被感染；
担心自己的防护没到位，抱怨防护产品如口罩、酒精等没达到防护标准。
2.如何运用心理专业知识、运用巧妙的语言通过短暂的电话沟通，打开来访者的心扉？
疫情的电话咨询是短程的咨询，多是一次电话咨询就要改善求助者的情绪及心理压力，很难做到随访及后期的跟踪，所以，咨询过程必须精、准、快。
首先，接到咨询电话，一定要承诺我们的保密原则。很多求助者接通电话后，开始表现得支支吾吾，没有信任度。当我们表明职责和原则及真诚后，求助者就会敞开心扉，畅所欲言，毫无保留地表达自己的内心，释放自己的情绪。这样的倾诉就达到了咨询的一半作用，就如许多求助者说的，“向你说了这么多，我现在感觉舒服多了。”
其次，无条件的接纳、深度的共情是基础。求助者倾诉、发泄情绪时，我们要耐心听、认真听、专注地听，跟着TA的内心一起走，深深体会TA的感受。也就是王新源主任指导我们的：多听少说。
再次，利用我们医务工作者的身份，运用医学知识，化解求助者的医学盲点。如：一位求助者发现自己两周来所用的口罩并没有防护过滤层，非常恐惧，担心自己是否已经感染了，抱怨不法商家赚黑心钱，非常愤怒。通过了解他的生活轨迹及日常的防护措施，我向他讲解，新型冠状病毒肺炎是一种自限性疾病，当你身心健康，免疫力强的时候，做了一定的防护，没有密切接触感染者，是不容易感染的。当他得知我也是医务工作者，非常相信我的医学分析结论，最后如释重负，说：谢谢你！我终于放心了。
3.每个人应对同一件事情，反应是不一样的。此次出现应激反应的求助者，多为心理能量偏低的人。我们应该指导求助者尽量避免过多地接触负面的信息，减少干扰；多去接受正规渠道、网站的信息，多和那些具有反向特质的（积极的、正向的、给予心理支持的）人交流，从而使心理状态得到推动和提升。
4.指导一些放松方法，如：趁这难得的空闲在家的时间，打扫卫生，整理衣物，通过清理环境来整理内心；静心冥想，回忆曾经使你有成就感的事情，与家人、朋友在一起的美好的回忆；甚至可以翻阅过去的相册，找寻曾经的快乐轨迹。注入心理能量，从而达到放松的作用。
在这样一个没有走亲访友、足不出户，不出去消费、不出去聚会的春节里，我作为一名医务工作者、一名心理咨询师，和全国人民一起众志成城，在抗击疫情的过程中，贡献了自己的一点力量，使我的内心有了更多的感受和体悟，似乎有了一种返璞归真的感觉。这个春节，注定要让我刻骨铭心。
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