提到百姓身边的“关键小事”，看病就医时遇到的操心事、烦心事、揪心事这些事情绝对排得上号。患者到医院就医，本来身体已经抱恙了，要是再因为就诊环境不够好或者就诊流程太复杂而生气，那就不好了。
为了找问题、补短板，提高职工“以病人为中心”的服务意识，进一步改善医疗服务，近日，同济文昌医院开展了一次重要的活动——“体验式就医”。
什么是“体验式就医”？简单来说，就是——不打招呼、不要陪同，直奔问题，模拟患者从预约挂号、门诊取号、候诊就诊、医技检查、结算取药、急救等看病就医全流程中查找问题，对服务流程、服务态度、医疗技术等各方面情况进行“挑刺”。
活动当天，职工们积极参与，涵盖了医生、护士、行政人员等多个岗位。他们从挂号、候诊、就诊、检查、缴费到取药，完整经历了每一个就医环节。另外，职工们还体验了患者捆绑约束带、手术室里的体位摆放、插胃管的舒适度以及坐轮椅来就诊等多种就医体验内容。在体验过程中，职工们以患者的视角，敏锐地捕捉到了许多平时工作中容易忽略的细节问题。例如，捆绑带不舒服、手术室内空调温度较低、取药排队时间较长等。此次活动共有13人次参与体验，查找问题17个。
捆绑约束带体验
神经内科护士长王柳进行了患者捆绑约束带的体验过程，当自己躺在病床上，被约束带约束到防护栏上的那一刻，她才体会到，平时应该多去体验一下患者的感受，我们应该从亲身体验中感受到应该如何为患者捆绑约束带，才能让患者舒服一些，当患者捆绑约束带后，我们更应该多询问该患者的需求，让患者感受到我们细致的关怀。
门诊取药体验
药学部临床药师张玉洁说：“当我真正以患者的身份坐在候诊区等待取药时，排队时间过久，让我真的感受到那种焦虑和不安。这让我意识到，我们在提高医疗技术的同时，更要注重患者的就医感受，优化服务流程，减少患者的等待时间。”
手术台体验
进行患者在手术台上体验的几位职工感受到，自己第一次亲身躺在手术台上去体验患者的感受，通过体验，我们才知道以后要注重如何让患者的体位摆放更加舒适；手术室内的空调温度为多少更加适宜手术患者；为患者注射麻药时要更加注意保护患者的隐私等。
轮椅就诊体验
门诊护士王燕体验的是一位轮椅患者的就医体验，当自己坐着轮椅进入大厅内，没有门诊护士上前迎接帮忙推轮椅，那种心情真的既难受又烦躁，一个人坐着轮椅走完就医流程，全程没有护士陪同，这个项目的就医体验，让她深深感受到，作为一名门诊导诊台的护士，她更应该想患者所想，要更多地关爱坐轮椅以及身体不便前来就医的患者，让他们进入医院后就能够感受到我们带给他们的温暖服务。
针对职工们在体验过程中发现的问题，同济文昌医院党委副书记、院长王留明立即组织相关部门召开专题会议，会上一一落实每一个问题，并研究制定整改措施，会上共解决问题14个。
王留明表示，我们的职工这次体验了“做一回患者”“当一次家属”，深入一线沉浸式体会到了他们的的就医感受，只有通过亲身体验，才能发现并解决患者在就医过程中遇到的痛点、难点问题，医生不仅要看病，同时要给予患者人文关怀。我们要以此次活动为契机，建立长效机制，持续改进医疗服务质量，不断扩大就医体验人群，从患者角度思考、发现问题，瞄准“小事”消除群众就医体验中的“顽疾”，实现自我检视、自我革新，切实改进工作作风，通过不断优化就医流程、改善就医环境、提高医疗技术水平，让患者在医院能够享受到更加贴心、满意的医疗服务。（于丽 许伟国）
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